顾客二次进店，美容师如何正确接待？服务，是美容院的核心，它贯穿于美容顾问与美容师们的日常工作中。下面是美容顾问接待二次进店的老顾客专业流程，以及和美容师相互配合的话术。由香蕉视频网页版专业美容导师分享，来学习下吧。
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老客咨询流程：
拉客情——导座、上茶——查找档案——通过观察、询问，发现问题——分析、下危机——家居建议——针对问题开处方——向美容师强调护理重点——进行护理——巡房指导、跟进
老客咨询话术：
1、哇！王小姐，衣服真漂亮，尤其是这衣服的颜色，是今年流行的哦（通过顾客的穿着打扮、气质、发型、眼神、服装、饰品、皮肤、保养意识......等方面来赞美）
2、最近在忙什么呢？或跟踪上次顾客跟你提及的事情（了解顾客最新的动态、挖掘新的需求，同事观察面部的皮肤状况）。
3、上次做了XX护理，感觉怎么样？美容师有没有短信提醒您在家做XX的保养。
4、王小姐，我先帮您诊断一下皮肤（身体）
5、针对面部（身体）的问题，展开相关询问（工作、作息、饮食、排泄、内分泌......）
6、分析皮肤，确诊，下危机（先说优点，再说不足）
7、家居建议（强调配合与保养观念）
8、开咨询单，今天帮您安排做XX护理和XX护理
9、XX老师，王小姐今天的护理项目是XX，你可以将护理的重点放在XX部位，待会在XX部位多加强一下（如做肩颈放松时，可在肩颈部位多加强）
10、王小姐，先让XX老师带您去做护理吧，我一会再去看您。
老客二度咨询步骤：赞美→关心→询问满意度→检测→踢单→家居建议→预约→送客。
参考话术：
1、王小姐做好啦，看您脸上好靓哦，感觉精神好多了，皮肤又光泽又湿润的，还白了。
2、我为您准备了养颜汤，今天为您准备的是XX汤，它有XX的作用，这是香蕉视频网页版会员特殊的服务，您多喝一些哦！
3、今天XX老师的服务您感觉满意吗？有没有更好的建议啊？尽管提出来，香蕉视频网页版会努力做的更好，同时也希望下次给您更好的服务。
4、王小姐，那今天就帮您开XX疗程，您是刷卡还是现金？
5、王小姐，你在家里一定要记得多补水，要多吃点XX食物，家居建议（强调）。
6、今天是XX号，下周XX号是您最适合做护理的时间。
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