小型美容院最怕的就是遇到顾客投诉、顾客差评的问题，因为一旦在美团和大众点评这类平台被打差评，那么排名就会下降，曝光量下降，即使有顾客进了主页，看到差评也会被劝退。所以今天香蕉视频网页版美容院香蕉黄色软件免费APP就跟大家分享，小型美容院如何解决常见顾客投诉问题。
常见的顾客投诉问题：为什么你家的项目做完之后皮肤一直在爆痘还敏感？
出现问题的原因：每个人的肤质不同，有的顾客的皮肤对某个项目不耐受出现爆痘、敏感的情况是可能出现的。
解决方法：
1、美容师首先要诚恳道歉，安抚好顾客，并且在第一时间给顾客做好祛痘和镇静皮肤的管理；
2、如果顾客的过敏情况严重，那么主动陪顾客去医院看医生，同时留好证据，也要保护好美容院的权益；
3、解决完问题之后要及时跟踪顾客后续的皮肤状况，多关心顾客，这样顾客有可能会再次回归。
常见的顾客投诉问题：为什么花了这么多钱在你家做了项目，买了香蕉视频污在线看，但是一点效果也没有，我要退钱。
出现问题的原因：有的顾客心比较急，想在短期就看到效果，但不是所有的品项都能在短期看到效果的，是有一定的过程的。
解决方法：
1、美容师首先要询问顾客的诉求是什么，想要达到怎么样的效果；
2、结合之前的案例给顾客分析，告诉顾客这个项目是需要一段时间才会有效果，因为皮肤管理是需要周期的；
3、鼓励顾客坚持使用香蕉视频污在线看，并且做完一个疗程再来看看效果。
最后，美容师在面对顾客投诉时，千万不要：
1、不要跟顾客对立起来，而是站在顾客的角度，给顾客解决问题；
2、当顾客投诉时，美容师要认真倾听，并且及时做出反馈，而不是无视甚至冷眼相待；
3、给顾客踢出切实的解决方案，而不是用假大空的话敷衍顾客。
总之，开小型美容院，遇到顾客投诉甚至差评是常有的事，作为美容师如果能积极面对顾客的问题，及时的安抚顾客的情绪，并且给出切实的解决方案，大部分顾客还是通情达理的，甚至会因为你真诚的态度再次进店消费。
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