1、皮肤管理师怎么管理顾客?
①将顾客分类管理（让皮肤管理师用企业号添加顾客）
②皮肤管理师每人有效管理的顾客人数在30-50位，上限50人
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2、锁定顾客
A类顾客20%（反复复购的顾客在老板手里，重点维护）
B类顾客50%（刚成为会员不久的顾客）
C类顾客30%（帮助在平台上积累销量，提升评分）
3、服务顾客：
①形象满意（妆容整洁为了不让顾客小看香蕉视频网页版）
②接待满意（严格按照接待流程进行，固定项目服务时间）
③沟通满意（先听对方说，学会站在顾客角度思考问题）
④手法满意（手法是增加顾客黏性的关键）
⑤问题处理满意度（有客诉时皮肤管理师先自我检讨，避免恶意扣款）
4、了解顾客
①消费实力（了解经济状况）
②喜好和禁忌（记住顾客不喜欢的点）
③顾客身体状况（身体状况一般跟皮肤状态有密切联系）
④顾客消费经历（了解顾客的需求变化，以及消费理念）
⑤顾客情绪变化（学会倾听和理解，并且闭嘴不外传）
5、顾客需求导入（锁定需求）
①第一需求（顾客想改善的皮肤问题）
②第二需求（顾客的情绪价值）
③第三需求（引导顾客升单的项目）
6、顾客聊天技巧
①初次见面皮肤管理师不要过于热情（让顾客觉得是陷阱）
②先学会倾听顾客的皮肤情况（证明自己的专业）
③给予顾客2套管理方案（让顾客自由选择）
④为顾客推荐性价比更高的一套（证明自己不黑心）
7、顾客铺垫技巧（针对续购）
①初次卖卡如果用“拓、锁、留”老一套升单难
②顾客初次进店一定要满足顾客的需求再推荐皮肤管理项目
③初次皮肤管理后给顾客制定详细的皮肤管理计划
④做整个皮肤管理项目周期金额的测算（让顾客心里有底，清楚花多少钱和时间，皮肤能得到改善）
⑤推荐疗程或会员（根据皮肤管理周期和金额）
8、顾客邀约技巧
①聊皮肤管理后效果（为了确保更好的皮肤管理效果，要定期来）
②皮肤管理当天皮肤管理师要反预约（初次到店顾客第二次管理时间约在3天后，尤其是痘痘、过敏等问题肌，看皮肤的状态和稳定性，给顾客安全感）
③顾客结束皮肤管理的第二天回访（不要因为害怕顾客不满而不去回访）
④手机通话约顾客（不建议太打扰人家，你家效果好定价合理顾客一定会来）
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