俗话说，开发十个新顾客，不如维护一个老顾客，老顾客相比新顾客来说，对美容院忠诚度更高，一旦成功激活老顾客，往往会让美容院业绩再翻一番，那么美容院怎么激活老顾客呢？
1、注重售后服务
美容院是服务行业，不是服务结束就代表结束，往往售后服务才是区分美容院服务好坏的衡量。好坏的售后服务能够有效的提升顾客的粘性，并且为美容院创立一定的口碑，相反如果不注重售后服务，长期以往下去就会使得大量的售后服务问题得不到解决，进而出现堆积的问题，不仅导致老顾客也不愿意到店进行消费，线上差评也导致美容院失去线上的口碑。
2、做好整体服务
整体服务包含售前和售后服务，整体服务要相辅相成，对于顾客的需求做到及时深挖，并且尽量满足他们，一旦发现顾客不怎么愿意来美容院时，也要侧面询问理由，如果是美容院的问题的话，要跟顾客道歉，并且及时改正。
3、进行顾客分类
在激活老顾客时，可以先对沉睡的老顾客进行分类管理。首先就需要从客单价、购买次数以及沉睡时间等多种方面进行考虑了解顾客的消费需求，然后对沉睡的顾客进行质量的划分，高质量的沉睡顾客就需要通过线上客情维护来将其唤醒，并且根据不同顾客的类型及消费方式来选择不同的唤醒方式。
4、会员定向返利
除了服务和平时的客情维护外，让利给老顾客也是一种争取老顾客的方法。比如会员定向返利，消费xx金额的会员可以免费得到xx返利金额，或者换成小礼品等，总之刺激老顾客的购买欲望。
5、开展店面活动
开展店面活动也是非常不错的激活顾客的方式之一，对于美容院来说，可以在节假日或者是有纪念日的时间段来举办活动，并且邀请老顾客到店参加，可以举办会员福利日，生日免费体验新品到店等多种活动。
6、学会适当放弃
最后不是所有老顾客都能被成功激活的，如果是低质量的沉睡顾客，并且通过多种方法仍未到店复购，那么就可以学会适当的放弃了。
总之，对于美容院来说，想要激发沉睡的老顾客，那么就必须要提升整体服务，提升用户的信任感，同时需要对顾客进行分类，采用店面活动、会员定向返利等方法来刺激老顾客进行消费。
|
