“不要再给我打电话了!”不少美容师在电话邀约顾客时,都被这句话拒绝过,有的刚入门的美容师在听到这样的话,就直接就放弃了,觉得是顾客的问题,其实越是这样的顾客,就越要想清楚,为什么顾客会反感自己,然后去解决问题。
首先顾客为什么会反感呢?最可能的原因是你给顾客打电话的时间不对,打扰到了顾客,来看看最佳打电话时间:
美容师一周给顾客打电话的最佳时间:
周一:大多数顾客周一都很忙碌,所以美容师应该避免这一天打电话,如果真的急着打,也一定要选择相对空闲的下午。
周二到周四:这三天相对于周一来说没那么忙,是正常上班日,都可以打电话。
周五:周五也可以打,但是因为第二天是周末,很多顾客可能提前有了安排,因此最好在周二到周四先预约好。
美容师一天给顾客打电话的最佳时间:
早上8点到10点:顾客在处理手头工作,不适宜打电话;
10点到11点半:顾客工作期间的休息时间,打电话的好时间;
11点半到下午2点:顾客午饭午休时间,不适宜打电话;
下午2点到3点:工作烦躁时间,不适宜打电话谈工作;
下午3点到6点:请拼命打电话,最最佳时间!
晚上6点到11点:下班休息时间尽量不要打扰到顾客。
总之,最好在周二到周五的上午10点到11点半,以及下午3点到6点给顾客打电话,这样不会打扰到顾客,引起顾客反感。
除了打电话时间不对的原因,以下原因也有可能引起顾客的反感:
美容师的推销目的太强烈,有的美容师平时没有做好客情,突然打电话让顾客进店消费或者购买香蕉视频污在线看,顾客会很排斥;
美容师的话术太死板,现在信息泄露很严重,顾客可能一天会接到几个推销电话,对你的电话根本没有听的欲望;
美容师打电话的态度引起顾客的反感,比如为了推销,语气咄咄逼人;
顾客近期比较忙或者根本没有美容的需求。
总之美容师一定要多反省一下为什么顾客反感你的电话,邀约不到顾客进店,除了把握好最佳打电话时间外,平时做好客情工作,多练习并且灵活运用美业话术,做到态度良好,声音亲切,相信顾客不会拒绝你的电话。
|