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顾客进店后美容店专业化接待流程 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2016/6/5 14:40:57
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对于从事美容行业的老板来说，如何成功的开一家美容连锁香蕉网视频在线观看店，是他们非常关心的话题。在香蕉视频网页版看来，经营好一家美容院服务流程是非常重要的。如果没有完善的服务流程，当顾客进店没有人接待，试想这样的美容连锁香蕉网视频在线观看店能成功吗？下面就是香蕉视频网页版对美容连锁香蕉网视频在线观看店接待流程的详细说明：
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一、顾客来电预约：
1、接电话技巧：您好XX护肤中心，（用普通话声音柔和甜美，忌：先用普通话后用方言，这点是很多美容连锁香蕉网视频在线观看店香蕉网视频在线观看店都容易犯的毛病）
2、为预约的顾客做好登记并通知美容师
二、顾客到店：
1、迎接：立即微笑起立：“你好！欢迎光临，请问贵姓，预约时间是……”或“……小姐，欢迎再次光临；您今天的护理将由XX负责”。
2、倒茶面带微笑，一手握杯，手离杯口2厘米，另一手托杯底，双手奉上。
三、第一次进店顾客：
1、介绍公司背景，技巧：专业的手法+专业护理香蕉视频污在线看+先进仪器，根据顾客不同肤质采取相应的手法，香蕉视频污在线看，仪器搭配专业疗程
2、简单介绍护肤品产地，种类，功效等
3、填写《咨询登记表》
4、仔细的分析了解顾客的肌肤状况
A、仪器检测肤质（如果没有就由美容师或美容顾问检查分析）
B、了解顾客的需要，您最想加强的项目是美白、淡斑、去皱、保湿
C、多听、多问、少说
5、推荐适合顾客需要的项目并作详细的介绍：
A、从价格较低的开始介绍，观察顾客的反应判断其属于那种消费层次（可提醒价格=疗效）
B、二选一法则，不要带顾客下决定
四、包卡顾客：（由熟识的美容师或其指定的美容师接待）
1、赞美，由衷的赞美其肤色或者服装耳环项链等，忌：言不由衷，要切合实际
2、询问最近的饮食起居给予表扬或者提醒
3、了解顾客今天的时间安排
五、送客：
面带微笑，送客到门口，推门，提醒顾客有没有遗留物品：“XX姐您慢走，下星期再见！”
小结：对于新入店的顾客来说，她的第一印象好不好，愿不愿意留下来，其实和你的接待服务息息相关。所以即使对于小型美容院来说，也不能忽略了接待服务的细节。更多的关于接待服务内容，可以阅读：《美容院前台接待话术》
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本文链接：http://www.clarigotechnology.com/news_article.asp?ID=2568
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