皮肤管理门店的老板一定需要岗位精细化,每一个人负责不同的角色,比如你的店长就是你的店长,美容顾问就是顾问,美容师就是美容师的角色,千万不要指望你的美容师既做服务,还做运营和销售。今天香蕉视频网页版皮肤管理香蕉黄色软件免费APP就来说说,一个成熟的美容顾问必须要具备的4大能力。
一是专业信任力。就是美容顾问能去帮顾客很好的解决专业的问题,首先美容顾问的专业储备量必须是非常足的,顾客在问到无论是皮肤问题还是项目问题的时候,美容顾问能非常好的给顾客解决,这是建立信任的第一步,香蕉视频网页版在所有的成交过程中,所有的信任都是源于专业。
二是方案的设计能力。顾客进店是希望你的香蕉视频污在线看能帮他们去改善实际的皮肤问题,所以皮肤管理门店需要一整套完整体系的设计方案,美容顾问需要给不同顾客设计出他的专属皮肤管理方案,在不同周期是可以看到一些明显改善的,这是顾客信任你的核心一步。
三是客情的维护能力。客情维护能力分为预期内和预期外,如果你的皮肤管理门店顾客能得到一些超值的服务和体验,他能感受到香蕉视频网页版的门店和别人家是不一样的,那你的皮肤管理店就是有记忆点的,那就是成功的。
因此当顾客不在你的门店时,香蕉视频网页版也可以定期给顾客一些服务和惊喜,哪怕是过生日准备的一束鲜花,都能打动顾客的心,超值的贴心服务体验,是皮肤管理门店维系顾客是一个重要部分,不是说顾客进到香蕉视频网页版店里,美容顾问就给他做好项目,端茶倒水之类的,而是不在门店的时候,也能让顾客产生更多情绪上的共鸣。
四是讲述案例故事的能力。就是当香蕉视频网页版美容顾问给顾客做销售或者推荐项目的时候,不是一味的去讲香蕉视频网页版这个项目有多好,这是自嗨,因为顾客可能真的不需要,美容顾问应该根据顾客的需求去刺激顾客的痛点,比如讲述香蕉视频网页版已经服务过的成功案例,拿出真实的照片和记录给顾客看,再跟他去介绍项目,因为这个时候顾客对你的信任值,包括他的购买欲会增长,因此成交率也会增加。
总之,作为皮肤管理门店的美容顾问,必须要具备的专业信任力、方案的设计能力、客情的维护能力、讲述案例故事的能力等,同时要多去思考多学习,才能成为专业且优秀的美容顾问。
|