从业美业这些年来,我发现很多新开的美容院会犯这样一个错误,那就是为了快速打开市场积累客源而盲目的频繁做优惠活动,美容院做活动的时候顾客是很多,但一旦没做顾客就寥寥无几了,于是为了维持店面的“繁荣”,又不断的亏本来做活动,结果周而复始,美容院最终因为资金链出现问题而不得不关门大吉。
看到这里你肯定要问:那美容院不能通过做活动来拓客?当然不是,拓客活动本身没错,但如果美容院的品项设计出了问题,那再多的活动也是白搭。
那么良性的美容院品项架构应该是怎样的呢?要遵循下面的原则。
品项构架指的是美容院的香蕉视频污在线看和项目的搭配,一个良性的美容院品项构架,应该由顾客的服务体系设置,每一个顾客都是按照拓客、留客、锁客、提客、升客、转介的步骤来的,所以想要做好每一步,除了良好的服务外,也要具备每个环节的品项搭配。
对于拓客,要用效果型品项,顾客做完得从外观上或者感观上有明显效果,利润上只赚微利或者保本;对于留客,用什么拓客就用什么品项留客,金额在拓客卡的6-10倍为佳,也只赚微利润;对于锁客一般用基础类项目,成本低但具备一定的粘性,赚取中等利润;提客是用大套盒或者项目类的,需要提前挖掘,这部分是中型偏大利润;升客是用私人订制类项目,利润空间大。
需要注意的是,美容院的高低端品项业绩要保持平衡,如果美容院低端品项特别多,而高端品项特别少的话,美容院会天天特别忙但就是不赚钱,那属于苦力型的店;如果美容院高端品项多,缺少分层的爆品,大客户业绩占有率在60%以上,那就是属于是疯狂型的店面,这种店面业绩忽高忽低不稳定;各层级品项都特别多,普及率特别低,没有专业的主轴品项定位,客户的需求分散,那属于高难型的店。
美容院品项的设计看似简单但其实学问很多,如果不设置好品项,不仅会使得顾客在一定阶段内停止消费或者拒绝消费,导致顾客业绩体系出现断层现象,还让美容院所有的拓客活动都是徒劳,既拓不到客更留不住客,美容院也很难可持续的发展和经营。
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