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美容院如何有效留住顾客 |
| 来源:香蕉视频网页版美容院 浏览: 发布时间:2014/6/14 9:59:12
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谈到美容院顾客，每个美容院都会遇到客源问题，客少与流失无不让经营者烦心，稳定新顾客也是有多策略的，如何能让新顾客成为美容院的忠实顾客呢？香蕉视频网页版美容院十几年直营店管理经验认为，美容院的利润支柱还是来自20%的顾客，美容院想稳步发展，留住新客源才是发展的根源，一些美容院在经营中一味追求利润，急于求成的完成成交为目地，对服务的质量没有把握好一个度，结果会导致顾客无再次销费意愿，或者顾客另寻他院，这些问题都是美容院“自杀”的前兆，持续健康的发展将是美容院经营者的生存之道。
美容院要稳步发展，顾客的档案管理值得重视，让新顾客长期留店成为忠诚“粉丝”，美容院就应该重新认识下列几点细节：
(1)服务
人与人的交流，都是由陌生沟通到认识认同，新顾客进美容院，美容师的接待与服务首先会给顾客第一印象，在以后的服务中逐步产生信认感，美容院就不要经常更换美容师，避免顾客以此烦躁。每个美容师都要在专业知识加强学习，将美容院的销售人员都打造成专家团队，用专业性的服务流程来服务顾客持续提升的需求，美容院的通常服务项目相对比较局限性，不防增加一些附加值的服务，商端的现代化仪器，身体美容，同时将塑身内衣等引入美容院，多元化，全面的提供系统服务，促进顾客对美容院的依赖性，事无巨小，也许细微的改变，就能触动到顾客心灵，让顾客感觉来美容院不仅仅是美容，而是一种心灵的抚慰。
(2)赞扬
爱美之心人皆有之，更不用说来美容院爱美的顾客了，在与顾客交淡中，不夸张的赞扬顾客，是赢取顾客认同的最简单而有效的方法，也许美容师的专业知识欠缺，也许是手法不熟练，也有可能一句恰到好处的赞扬，让顾客在赞扬中回馈很多服务上的见意，能促使美容院在经营服务的提升。护理中亲切的交谈是获得顾客信息最好途径，这些信息是美容院必须掌握的，以此来评估顾客的人际关系，消费潜力，顾客的需求点，做到知己知彼，百战不殆。
(3)问侯
拜访问侯是美容院维护新顾客重要的一个环节，所以美容院要在建立顾客档案时，可将拜访新顾客的计划纳入其中，当然拜访问侯时间周期是先短后长，这个长不能使关系变得疏远，联系的频率首先以顾客的空闲时间去问侯，同时在问侯时尽量不要去宣传美容院相关活动及项目，任何顾客都反感推销的，所以见意美容院可以为员工进行专业的电话问侯培训，展现出美容院的专业性，亲情性。
(4)意见
顾客的意见是对美容院的工作及布置给出的点评，不管美容院在服务或销售方式怎么变化，不能提供顾客信赖认可的享受，所有的技术， 销售方式都是白搭，不论顾客给出的哪种见意和看法，美容院经营者者要综合大众顾客见意，进行相应的调整，相信顾客对美容院的看法也不同，善于吸纳顾客见解，能及时有效的调整，这是对顾客尊重，也是美容院在经营中不足的一种弥补。
(5)诚信
诚实守信，不论是做人还是做事，都不能脱离诚信两字，美容院经营者在经营中，给顾客所许诺的任何事情，都要一一对现，若承诺后却不能做到，顾客会从内心深处感到上当，另外是没有任何人喜欢欺骗，可想而知，美容院的顾客能留下来吗？相反是不要轻易承诺人，承诺就一定要做到，这才是信用，也只有这样才能树立好美容院的形象和口碑。
所以，美容院留住了顾客就是拥有了富财，用“新”经营好美容院，相信你美容院做得风声水起！
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