任何一种管理方式的推行,其背后肯定有一种管理理念或者思维在支撑。它的产生与企业所处环境是分不开的。对于优秀的企业来说,无论是什么管理方式它都能扬长避短并且创新出适合自己的一套模式,对于一个不良的企业来说,再好的管理方法它都能用它来自杀。今天就来谈谈美容院的积分制管理。
美容院积分制管理可以用在两个方面
A对象:员工
B对象:顾客
说起来挺有意思,员工和顾客是美容院两大基本构成人群,他们的立场是对立的,关系是合作。但是企业和美容院却可以用一种制度来管理这两群人,所以有时候制度不一定就是枯燥干瘪的,它也可以很有趣。如果你能把这种有趣转换成好用实用的东西,那你的美容院生意肯定是芝麻开花节节高。
对象A:
一家美容院当中,必然有积极性不高和不愿意服从上级安排的员工,遇到这样的员工就只能任由他去吗?也不尽然,今天讲的积分制管理就是以积分来衡量一个人的自我价值和综合考量的体系。主要通过工作内容的优良来进行积分的奖罚加减,营造一种积极的工作氛围,从根本上改变工作中员工散漫、怠懈、被动等不良现象。
员工的综合行为包括:工作年限、业绩高低、出勤率、工作效率、个人表现等等。然后把这些积分与工资、奖金、假期等奖励挂钩,激发员工的主动能动性和精神追求。帮助员工提高工作效率和健康向上的心态。要注意在记录积分的过程中一定要做到公平公正公开,全程透明化,不然会造成员工之间恶性竞争和相互猜忌,上下级的不信任和两极分化。
对象B:
作为美容院的衣食父母,顾客的回头率直接跟美容院的存活率成正比。如何留住客户,把流水线客户发展成固定客户是每个美容店都要思索的问题。顾客的积分制管理主要通过两点来吸纳和稳定客户。一是用积分制提高客户对美容院的忠诚度,二是通过积分制额外的优惠力度开拓新客户成为美容院会员。
以积分体制建立与客户间的纽带,时刻提醒着客户美容院在她那里还有剩余价值,顾客就会一直惦记从而进行二次消费。办卡的时候因为有积分附加值,相当于花一份的钱享受多重的优惠,反正都是要做的项目还不如就办卡从而促成交易。
这部分要注意积分兑换礼品的稀缺性和实用性。充满诱惑的奖品和完善的积分服务体系才能让顾客有更好的体验。积分兑换的礼物最好不要和其他美容院一样,别人送被子你送购物劵,别人大奖送微整形你就送旅游。相对顾客来说,越是实用性强的东西会越有吸引力。办卡成功率也会大大提升。
总的来说,美容院积分制管理还是很适用的。它可以用作团队绩效考核,也可以从侧面刺激消费者消费心理,一举两用。目前香蕉视频网页版全国连锁香蕉网视频在线观看店也有会员积分制体制,有想开美容院的朋友欢迎致电香蕉视频网页版咨询。
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