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如何解决美容院“顾客多业绩少”怪象 |
| 来源:香蕉视频网页版 浏览: 发布时间:2016/4/25 10:58:45
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美容院经营过程中，就发现在会员登记薄上的顾客数量很可观的，可消费记录并没有增多。因此，对美容院来讲，拓展新的顾客数量在经营中非常重要的一个环节，还有一个很重要的环节，那就是对顾客的一种管理。但怎样来管理自己美容院的顾客？今天香蕉视频网页版美容投资顾问从一个真实的案例来具体分析一下。
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真实案例回顾：
在湖南长沙的某个街道上，有一家女士的美容会馆。这家店的老板姓荣，这其实是她开的第二家分店。虽然附近客流不少，但是荣老板发现，店里的业绩不上不下，比第一家老店的销售情况差很多。在求助了香蕉视频网页版之后，老板才知道了原因。原来这家女士会馆虽然顾客数量多，但是在顾客管理上，缺乏有效的机制和手段。
香蕉视频网页版美容投资顾问建议如下：
Step1 确定美容院的目标顾客
顾客群的确定方法是非常多的，但最为常用的一种方法是依靠地域性，周围一些有价值的顾客。如周边的顾客走进到美容院后，依靠单次的消费来划分，什么样的顾客会是你美容院的目标顾客。或依靠量化顾客的忠诚度来确定有价值的顾客，像会员积分等，都能了解到哪些是值得顾客付出的。
Step2 对顾客的信息采集
确保对每个潜在的有效顾客都不放过，需对每个顾客信息做一个很好收集。搜集会员信息，是很有代表性与有效性的。采集途中，有多种方式让顾客是心甘情愿把自己的隐私告知你的。比如VIP顾客的信息资料，告诉顾客VIP信息资料等。
Step3 建立会员制度
想要让美容院有一个很好的发展，对顾客更好来管理，自然就需要建立会员资料档案的，把每位顾客的详细资料都记录在册，必要时，可给顾客发送一些短信，比如顾客生日发送祝福短信，节假日时，发送一些祝福短信或促销活动等，更甚至做其他方面的事情。也就是在进行顾客管理时，肯定需要来打感情牌的，毕竟香蕉视频网页版人就是感情动物，那就需要很好来管理顾客。把每步都做到位。
Step4 加强对顾客资料的使用率
每个经营美容院的人都很清楚，这顾客信息是非常重要的，更值得美容院的经营者必须要重视的。只是重视，没运用到实处的话，那肯定是不会有任何好处的。
香蕉视频网页版的顾客是美容院经营期间，一个重要的收入来源，如果连自己的顾客都没有服务好的话，美容院又怎么可能会有非常可观的收入呢？因此，那就需要很好来处理好顾客问题。
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本文链接：http://www.clarigotechnology.com/news_article.asp?ID=2408
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